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Milano - La società Cgt, distributore esclusivo di Caterpillar nel mercato italiano rende noto che è stato avviato il programma sperimentale Cat Concierge che punta a rendere sempre più stretta la collaborazione tecnica tra dealer e cantieri.

Lanciato in seguito all’introduzione del motore marino diesel Cat C32, il prgramma aveva lo scopo di migliorare il livello di soddisfazione dei clienti proprietari di imbarcazioni da diporto private.

Oggi, il servizio vanta un lungo elenco di clienti, tra cui Chris Gates, Amministratore Delegato di Princess Yachts International. Pertanto, Nigel Parkinson, Amministratore delegato di Caterpillar Marine Power Systems, ha deciso di sviluppare il programma a livello globale.

«Il servizio Cat Concierge - si legge in un comunicato della società italiana di Vimodrone (Milano) - è disponibile per ogni yacht acquistato da cantieri selezionati che fanno parte del programma e dotato di un motore marino Cat»

Caterpillar ha stabilito tre sedi strategiche in diverse aree geografiche (Singapore, Germania e Stati Uniti), con un team base formato da tre persone per ciascuna sede. Il servizio clienti viene fornito 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Nella maggior parte dei casi, il servizio è in grado di inviare un tecnico del dealer a bordo di un’imbarcazione, a prescindere dalla sua ubicazione, entro 48 ore (o meno) dalla segnalazione.

« Si tratta - conclude la nota - di un progetto straordinario, se si considera che nel 2012 il servizio è stato in grado di gestire oltre 400 segnalazioni, alcune delle quali hanno richiesto il trasporto aereo di pezzi di ricambio che si trovavano a migliaia di chilometri di distanza»